법인컨설팅 실전 마인드 5) 법인고객 컨설팅 실전사례 : 세무조사 한 방으로 끝나는 대표이사의 운명 법인고객 컨설팅에서 AP의 핵심은 ‘고객 불안감(불만)의 조율’에 있습니다. 즉 고객이 안고 있는 불안과 불만 요소, 힘든 고충의 요소들을 찾아내어 그걸 ‘어떻게 해야 해결할 수 있는가?’하는 방향으로 모든 AP의 초점을 맞추는 것입니다. 그래서 AP의 성패는 곧 ‘얼마나 고객의 고충을 잘 경청해 내는가’에 달려 있습니다. 앞에서도 얘기했듯이 고객의 고충에 대한 경청은 무작정 하소연을 들어 주는 것에서 끝나지 않습니다. 그래서 경청을 하는 여러분에게 전문가적 소양이 필요합니다. CEO가 털어놓는 고충이나 하소연을 이해하고, 그에 대한 대안을 마련하여 차근차근 설명해 줄 수 있기 위해서는, 여러분이 그 ‘법..
